Reklamacje i zwroty

Zasady Zwrotów i Reklamacji – Greentec sp. z o.o.

Wprowadzenie:
W Greentec sp. z o.o. dokładamy wszelkich starań, aby oferować produkty najwyższej jakości oraz zapewniać pełną satysfakcję z zakupów. Jeśli jednak z jakiegokolwiek powodu zechcesz zwrócić produkt lub zareklamować towar, przygotowaliśmy dla Ciebie przejrzyste wytyczne i jasne procedury. Naszym celem jest, by proces zwrotu lub reklamacji był dla Ciebie prosty, szybki i bezstresowy.

Spis Treści:

1. Prawo do odstąpienia od umowy (zwroty)
2. Procedura zwrotu krok po kroku
3. Warunki przyjmowania zwrotów
4. Reklamacje i gwarancje
5. Procedura reklamacji krok po kroku
6. Koszty i terminy związane z rozpatrzeniem zwrotu i reklamacji
7. Kontakt i wsparcie klienta

1. Prawo do odstąpienia od umowy (zwroty)

Zgodnie z obowiązującym w Polsce prawem konsumenckim (Ustawa o prawach konsumenta), masz prawo do odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu. W tym czasie możesz odesłać nam towar, a my zwrócimy Ci pieniądze zgodnie z poniższymi wytycznymi.

2. Procedura zwrotu krok po kroku

1. Powiadom nas o chęci zwrotu:
   Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, wysyłając wiadomość e-mail na adres: info@zilvo.pl lub dzwoniąc pod numer: [+48 721 494 678]. Możesz również skorzystać z formularza zwrotu dostępnego na dole tej strony.
2. Wypełnij formularz zwrotu:
   W formularzu podaj numer zamówienia, datę zakupu, imię i nazwisko oraz adres, a także krótko wskaż powód zwrotu (informacja ta nie jest wymagana, ale pomaga nam w ulepszaniu oferty).
3. Odeślij produkt:
   Zapakuj towar w oryginalne opakowanie (o ile to możliwe), dołącz paragon lub fakturę oraz uzupełniony formularz zwrotu. Produkt wyślij na adres:
   Greentec sp. z o.o.
   ul. Sosnowa 63
   55-040 Bielany Wrocławskie
4. Potwierdzenie odbioru i zwrot środków:
   Po otrzymaniu przesyłki potwierdzimy mailowo jej przyjęcie. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, przy użyciu tej samej metody płatności, którą zastosowano przy zakupie, o ile nie uzgodniono innej formy zwrotu.

3. Warunki przyjmowania zwrotów

• Produkt powinien być odesłany w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe zapoznanie się z towarem (tzw. „testowanie produktu”).
• Jeśli zwracany towar został częściowo wykorzystany lub uszkodzony, zastrzegamy sobie prawo do pomniejszenia kwoty zwrotu o wartość utraty jakości towaru.
• Brak opakowania czy metek nie dyskwalifikuje zwrotu, jednak może wpłynąć na wartość pomniejszenia odszkodowania za utratę wartości towaru.

4. Reklamacje i gwarancje

Jeżeli zakupiony przez Ciebie produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo do jego reklamacji. Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności Kodeksem cywilnym oraz Ustawą o prawach konsumenta. W przypadku produktów objętych gwarancją producenta, szczegółowe informacje dotyczące zakresu gwarancji i procedur znajdziesz w dołączonej do towaru karcie gwarancyjnej.

5. Procedura reklamacji krok po kroku

1. Kontakt z Działem Reklamacji:
   Skontaktuj się z nami mailowo: info@zilvo.pl lub telefonicznie: [+48 721 494 678]. Podaj numer zamówienia, dokładnie opisz wadę oraz dołącz (jeśli to możliwe) zdjęcia prezentujące problem.
2. Ocena zasadności reklamacji:
   Nasz zespół wstępnie oceni zgłoszenie i może poprosić Cię o dodatkowe informacje lub dokumenty.
3. Odesłanie towaru:
   W przypadku konieczności odesłania produktu, przekażemy Ci dokładne instrukcje wysyłkowe. Zazwyczaj towar należy odesłać na adres:
   Greentec sp. z o.o.
   ul. Sosnowa 63
   55-040 Bielany Wrocławskie
4. Rozpatrzenie reklamacji i decyzja:
   Po otrzymaniu towaru przeprowadzimy weryfikację i poinformujemy Cię o decyzji w ciągu 14 dni. W przypadku uznania reklamacji, możesz oczekiwać naprawy produktu, wymiany na nowy, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. Koszty i terminy związane z rozpatrzeniem zwrotu i reklamacji

• Koszty zwrotu: Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru, chyba że w regulaminie lub promocji zaznaczono inaczej.
• Koszty reklamacji: W przypadku uznania reklamacji koszty przesyłki zwrotnej oraz ewentualnych napraw lub wymiany towaru ponosi Greentec sp. z o.o.
• Terminy: Staramy się maksymalnie skrócić czas rozpatrywania zwrotów i reklamacji. Standardowo informację zwrotną otrzymasz w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas towaru.

7. Kontakt i wsparcie klienta

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotów, reklamacji lub chcesz skonsultować się w sprawie konkretnej sytuacji, nasz Dział Obsługi Klienta pozostaje do Twojej dyspozycji:

• E-mail: info@zilvo.pl 
• Telefon: +48 721 494 678
• Godziny pracy: Poniedziałek – Piątek: 9:00 – 17:00